Q1 : Le service de garantie après-vente de votre entreprise couvre-t-il le monde entier ? acheteurs?
Oui ! Notre garantie après-vente s'applique aux acheteurs du monde entier. Quel que soit votre pays ou votre région, si vous achetez nos produits de golf sur notre site officiel, vous bénéficiez des mêmes droits après-vente, ce qui vous garantit une expérience d'achat optimale.

Q2 : Que faire si le produit présente des problèmes de qualité ou s'il n'est pas conforme à la description du contrat ?
Si les balles de golf reçues présentent des défauts de qualité (tels que des dommages matériels, des performances inférieures aux normes, des défauts de fabrication, etc.) ou ne sont pas conformes aux spécifications, paramètres et normes de certification (y compris les descriptions relatives aux certifications ISO9001/USGA/R&A) convenues dans le contrat, vous avez droit à une garantie de remboursement sans motif de 14 jours :
1. Veuillez contacter le service client du site officiel dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise et fournir le numéro de commande, des photos réelles du produit (montrant clairement les détails du problème) et des captures d'écran des clauses contractuelles pertinentes.
2. Notre service client vous répondra sous 24 heures. Après vérification, les frais de retour sont à notre charge. Nous mettrons en place un système de retour international et vous rembourserons intégralement le prix d'achat (y compris les frais de livraison initiaux).
3. Si vous devez remplacer le produit par un produit conforme, nous vous le réémettrons gratuitement et nous prendrons en charge les frais logistiques du remplacement.

Q3 : Quels sont les scénarios couverts par le remboursement sans motif sous 7 jours ?
Outre les problèmes de qualité et les incohérences avec les descriptions contractuelles, si vous n'êtes pas satisfait du produit dans les 7 jours suivant sa réception (à condition que cela n'affecte pas sa revente), vous pouvez également demander un remboursement sans motif sous 7 jours :
1. Le produit doit rester inutilisé et l'emballage doit être intact (y compris la boîte d'origine, les étiquettes de certification, les accessoires, etc., le tout complet).
2. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Après réception du produit retourné en parfait état, nous procéderons au remboursement intégral du prix d'achat (hors frais d'origine). frais de livraison de la commande) dans un délai de 3 jours ouvrables.

Q4 : Quels scénarios ne sont pas couverts par le retour et le remboursement sans motif ?
Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la garantie après-vente, et les retours et remboursements sans motif ne sont temporairement pas pris en charge :
1. Retourner les demandes pour des problèmes non liés à la qualité qui dépassent le délai de 7 jours sans motif.
2. Dommages au produit causés par une utilisation ou un stockage inappropriés de la part de l'acheteur (par exemple, exposition au soleil, choc, stockage dans un environnement humide).
3. Le produit a été utilisé, l'emballage est endommagé ou des accessoires sont manquants, ce qui affecte les ventes secondaires.
4. Raisons subjectives de l'acheteur (telles qu'un changement de préférence personnelle, une erreur de commande) et défaut de candidature dans le délai imparti.
5. Facteurs de force majeure (tels que les dommages causés aux produits par une inspection douanière, une perte pendant le transport ou des catastrophes naturelles).

Q5 : Quelle est la procédure de traitement des demandes après-vente ?
1. Soumettre une demande : Dans les 7/14 jours suivant la réception des marchandises, soumettez la demande et les certificats pertinents via la section « Contactez-nous » du site officiel ou par e-mail au service client.
2. Examen et confirmation : Le service client examinera votre demande sous 24 heures. Après vérification de la conformité de votre demande aux conditions de garantie, un guide de retour vous sera envoyé.
3. Retour du produit : L'acheteur renvoie le produit conformément au guide (nous prenons en charge les frais d'expédition pour les problèmes de qualité, et l'acheteur les prend en charge pour les retours sans motif).
4. Remboursement/remplacement : Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables ou organiserons l’expédition du remplacement selon les besoins.

Q6 : Quelles sont les instructions concernant la logistique et le cycle des retours internationaux ?
• Logistique de retour : Pour qualité En cas de problème, nous mettrons en place un plan logistique de retour global assuré par nos transporteurs partenaires. Les acheteurs pourront opter pour un enlèvement à domicile ou faire livrer le produit à l'entrepôt désigné le plus proche.
• Délai de traitement : Le délai de retour est de 7 à 30 jours selon la région. L’inspection et le traitement du remboursement/remplacement prennent de 3 à 5 jours ouvrables. Vous serez tenu informé en temps réel par courriel tout au long du processus.